Herramientas de formulación en el marco de un dispositivo estratégico organizacional Este documento es una guía para definir el sentido de la finalidad de una organización. En un primer momento, pretende identificar sus valores y principios, tomando como criterio de jerarquización las preferencias de los grupos de interés existentes en la empresa (internos y externos). … Sigue leyendo Los principios y valores en una organización
Extracto La jerarquización sujeta a criterios múltiples se refiere a aquellos problemas donde es necesario ordenar o elegir entre varias opciones en función de algunas reglas pre establecidas. Una forma de tratar el problema es con la técnica conocida como “Analytic Hierarchy Process”, mejor conocida con las siglas “AHP. Es una manera de jerarquizar contenidos … Sigue leyendo El proceso de jerarquía analítica (AHP)
Extracto Es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes (que abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Es un enfoque práctico del encuentro de la oferta y la demanda. Es una herramienta para la evaluación de los bienes y servicios a partir de sus características y de su relación … Sigue leyendo El modelo de Kano: el diseño en función de la percepción del cliente
