El análisis de temas rutinarios (operacionales o tácticos), los no rutinarios y los estratégicos, necesitan el trabajo en equipo y la búsqueda del consenso. Hasta fecha reciente el enfoque por excelencia aplicado ha sido el llamado “tormenta de ideas”. En la actualidad ese enfoque no es el más adecuado para animar sesiones de carácter estratégico dondeSigueSigue leyendo «Entre la tormenta de ideas y el pensamiento no convencional»
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Los principios y valores en una organización
Herramientas de formulación en el marco de un dispositivo estratégico organizacional Este documento es una guía para definir el sentido de la finalidad de una organización. En un primer momento, pretende identificar sus valores y principios, tomando como criterio de jerarquización las preferencias de los grupos de interés existentes en la empresa (internos y externos).SigueSigue leyendo «Los principios y valores en una organización»
El modelo de Kano: el diseño en función de la percepción del cliente
Extracto Es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes (que abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Es un enfoque práctico del encuentro de la oferta y la demanda. Es una herramienta para la evaluación de los bienes y servicios a partir de sus características y de su relaciónSigueSigue leyendo «El modelo de Kano: el diseño en función de la percepción del cliente»