Los aspectos cruciales Nos vamos a referir al cambio de cultura en la gestión de empresas que impone un entorno dinámico, incierto y cambiante, es crucial incorporar esas características si se quiere sobrevivir a los retos que impone el nuevo contexto mundial. Los temas que abordaremos son los siguientes: La competencia y los mercados abiertos LaSigue leyendo “Los aspectos cruciales del pensamiento estratégico empresarial – Primera Parte”
El modelo de Kano: el diseño en función de la percepción del cliente
Extracto Es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes (que abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Es un enfoque práctico del encuentro de la oferta y la demanda. Es una herramienta para la evaluación de los bienes y servicios a partir de sus características y de su relaciónSigue leyendo “El modelo de Kano: el diseño en función de la percepción del cliente”