Los aspectos cruciales
Nos vamos a referir al cambio de cultura en la gestión de empresas que impone un entorno dinámico, incierto y cambiante, es crucial incorporar esas características si se quiere sobrevivir a los retos que impone el nuevo contexto mundial.
La competencia y los mercados abiertos
Si algo preocupa a todos es el desconocimiento de lo que está por ocurrir. Creemos que uno de los retos que se debe asumir desde el pensamiento estratégico es habituarse a convivir con la incertidumbre.
- El trabajo en equipo, la participación y el consenso son tópicos bien difíciles de tratar, pues el alcanzar esos propósitos no es una cuestión de aplicar de modo mecánico las herramientas de la gestión de empresas, como por ejemplo, suponer que “la calidad total” es un asunto simple de que “yo lo apoyo y háganlo Uds.”
- Estas filosofías requieren al más alto nivel un cambio del “cómo sienten y piensan”, mientras eso no ocurre, el papel aguantará todo y no pasará de allí. Las transformaciones solo se logran cuando sus líderes toman partido. Tienen que involucrarse y comprometerse con tenacidad.
- Los recursos no son el límite, la opción de la alta tecnología con respecto a información hace posible que una organización modesta pueda alcanzar categoría mundial si se lo propone con seriedad. Es una falacia creer que lo avanzado es costoso, en tecnología de información el paradigma es otro.
La incertidumbre y un mundo volcado hacia el futuro
Está ocurriendo que lo importante es lo que no se percibe con los sentidos, lo virtual. Quizás la respuesta del porqué países con escasos recursos están en el camino deseado, es que lo relevante no es ya la dotación de factores, sino el talento, la capacidad organizacional, los conocimientos. Estamos escapando a la escasez material y podríamos ser atrapados por la de lo virtual.
“El corazón tiene razones que la razón no comprende” decía Pascal, este es uno de nuestros males, nos cuesta ir a las raíces de los problemas por dos motivos, uno por “interés propio” y otro por comodidad, en fin por prejuicios. Cautiva, en nuestro medio, el gesto, la presencia física, el verbo de quien se presenta como líder y no sus ideas, convicciones y talento. La interpretación de los fenómenos políticos y económicos está muy rodeada de pasiones y de allí los grandes errores cometidos en países con debilidad institucional.
En la actualidad, el ritmo acelerado de obsolescencia de las ideas plantea un desafío significativo. Por lo tanto, es aconsejable que las organizaciones se conviertan en productoras de conocimiento aplicado, en lugar de una que utiliza al día siguiente una prescripción de un manual de consulta rápida con ideas de efímera vigencia.
La organización no escapa a estos problemas y muchas se asume al cambio cuando ya se han agotado todas las opciones y le resta una sola. Las organizaciones pueden, en el papel, mostrar que poseen un buen dispositivo estratégico. Sin embargo, provocan comentarios críticos y desfavorables por parte del personal, cuando no han visto esos estos logros de “calidad y planificación”. Esta disparidad entre la exhibición externa de dudosos aciertos y el conocimiento interno de los mismos genera tensiones y descontento en la opinión de quienes tienen la responsabilidad de la buena conducción de la empresa.
El trabajo en equipo, el diálogo y el discurso
La historia de los logros de la civilización confirma su relación con la relevancia que el ser humano da a la razón de su ser ante los impulsos del imperio de los deseos. El hombre no solo persigue la materialidad, su existencia requiere reconocimiento. Pero, ¿De qué naturaleza?, nos estamos refiriendo al más importante, el que procede de otro igual a sí mismo y no de alguien inferior o sometido. Esta necesidad de reconocimiento y de posibilidades que se les abren al ser humano hacen cada vez más imperioso el consenso y la deliberación frente al discurso y el poder.
El acto de aprendizaje es más lento bajo el diálogo, porque ante la postura opuesta de dos interlocutores, la solución se alcanza cuando surge de su encuentro una idea de orden superior y no del descarte de una de ellas. Además de un clima de participación y tolerancia, el diálogo exige creatividad. Esta última plantea un dilema complejo, pues no es posible enseñarla. La creencia de que con ciertas prácticas somos creativos, puede conducir al engaño, el que una idea sea originada por un procedimiento “inventivo” no la hace inmune a la refutación que debe seguir a todo proceso de validación sobre la resolución de problemas.
La microelectrónica y la gestión total
La microelectrónica cada vez menos costosa y el modelo de gestión orientado desde el ensayo y error hace de la educación fundada en lo “práctico” un adefesio. En las organizaciones se debe asumir y recrear un estilo y unos valores orientados hacia la generación de conocimiento y no uno que se direcciona por medio de un manual de consulta rápida. La complejidad de esta nueva realidad no se puede reducir a pocas cosas y menos cuando el uso de los computadores es cada vez más accesible a cualquier tipo de empresa.
La ciencia básica comienza a tener interés directo en las organizaciones. Hay que aprovechar del hombre su talento y su capacidad para hacer uso del método científico en la resolución de los problemas. En lugar de aprender a llenar un formato que pronto puede ser sustituido por otro, es mejor dominar la racionalidad que rige su creación. El modelo de gestión japonés también nos ha liberado de las escalas de producción y de la acumulación innecesaria de inventarios de cualquier naturaleza. Lo pequeño es hermoso, ahora es posible producir bienes y servicios a menor costo a volúmenes más bajos.
Los sofisticados modelos de manufactura, de logística, de finanzas, que en el pasado eran coto absoluto de las grandes firmas, están a la mano de las pequeñas. El ritmo del mercado y el de la manufactura serán muy pronto uno solo.
Las fuerzas competitivas y el mundo virtual
Las ventajas comparativas de las naciones son dadas como resultado de la dotación original de recursos naturales, por ejemplo, los petroleros, los mineros, las buenas tierras. Su posesión constituye una oportunidad, pero mal aprovechada se transforma en una desgracia para las naciones cuando sufren la apropiación y expoliación perversa por parte de quienes la administran.
Las verdaderas ventajas competitivas son dinámicas y creadas por el talento humano, también pueden perderse. Ya no es suficiente ser “más y mejor”, hay que ser además “diferente”. El mundo se ha transformado en lo económico, en una única aldea, donde el saber y la información ocupan un papel preponderante. Los países, las empresas, la gente logran el éxito como consecuencia de las presiones, retos y nuevas oportunidades y no de un ambiente fácil, proclive a la complacencia o de unas ayudas gubernamentales o extranjeras.
El progreso deriva del cambio, no de la preocupación por la estabilidad que lo obstruye. El mundo está desapareciendo como entidad física y estamos adentrándonos en el reino de lo virtual, de lo inmaterial, que cada día toman más valor.
La creación y sostenimiento de las ventajas competitivas exigen la definición de un enfoque estratégico. Ellas deben alcanzarse cuanto más rápido mejor y prolongarse por el mayor tiempo posible. Una ventaja competitiva se logra a través de un grado superior de satisfacción de necesidades del consumidor o usuario final, y también, al que pueda proporcionar la competencia.
“El análisis conjetural” es clave para el diseño de estrategias. Este consiste en el cómo anticipar el patrón de reacción de los diferentes actores (aliados, socios, rivales, clientes y proveedores), existentes y potenciales. Y también, ante las posibles opciones estratégicas de una organización. En el fondo, mientras el hombre no se libere del principio de la escasez material, su conocimiento será esencial. Siempre que exista un “costo de oportunidad”, la esfera económica tendrá una importancia crucial.
Las organizaciones en países menos desarrollados y sus paradojas
Por la cantidad y calidad de seminarios, conferencias, eventos internacionales, podríamos concluir que las organizaciones de países emergentes no tienen nada que envidiar a las del primer mundo. Los estudios hechos indican que no es así, sus investigaciones revelan que los dirigentes empresariales poseen las mismas inquietudes y comparten la visión de sus homólogos de otras latitudes, lo que muestra que si quieren. Pero, cuando se observa lo dedicado a la formación de recursos humanos y su participación en los procesos de transformación organizacional, ocurre lo contrario: no se involucran, no cambian, o les cuesta mucho.
Referencias bibliográficas
Chan, K., & Mauborgne, R. (2015). Océano Azul: Cómo crear nuevos espacios de mercado donde la competencia sea irrelevante. Barcelona: Empresa Activa. ISBN: 978-8492921254. Chan Kim y Renée
Mauborgne proponen una estrategia empresarial para crear nuevos espacios donde la competencia sea irrelevante. Sus herramientas permiten reconocer el potencial de mercados sin explotar. Además, ofrecen formas de estrategias innovadoras.
Christensen, C. M. (1997). The innovator’s dilemma: When new technologies cause great firms to fail. Harvard Business Review Press. ISBN: 978-1633691780
En esta obra, Christensen explora cómo las empresas establecidas pueden fracasar ante la llegada de nuevas tecnologías disruptivas. Examina los desafíos que enfrentan las empresas y la manera de adaptarse al cambio. Ofrece estrategias para evitar la obsolescencia y fomentar la innovación en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Christensen, C. M., & Raynor, M. E. (2003). The innovator’s solution: Creating and sustaining successful growth. Harvard Business Review Press. ISBN: 978-1633691780
Los autores profundizan en el concepto de innovación y exploran diferentes estrategias y enfoques para crear y mantener un crecimiento exitoso en el mercado. En contextos desafiantes, proponen perspectivas sobre cómo descubrir oportunidades con productos innovadores. Y, en última instancia, fomentar un crecimiento sostenido.
Collins, J. (2001). Good to great: Why some companies make the leap…and others don’t. HarperBusiness. ISBN: 978-0066620992
Collins analiza las características comunes de las empresas que logran una transformación excepcional y pasan de ser buenas a ser grandes. Ofrece una visión sobre cómo construir y liderar equipos exitosos, establecer una cultura de responsabilidad y mantener el enfoque en la excelencia. Con el propósito de lograr un crecimiento sostenible y duradero.
Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1996). Competing for the future. Harvard Business Review Press. ISBN: 978-0875847160
Este libro destaca la importancia de la visión estratégica a largo plazo y aboga por un enfoque centrado en la innovación y la creación de valor para mantener la relevancia y la ventaja competitiva en un mundo en constante cambio.
Kotter, J. P. (1996). Leading change. Harvard Business Review Press. ISBN: 978-1422186435
Kotter presenta un enfoque para liderar y gestionar el cambio organizacional de manera efectiva. Destaca la importancia de establecer una visión clara, de involucrar a los empleados y de superar los obstáculos en la transformación exitosa en las organizaciones.
McGrath, R. G. (2013). The end of competitive advantage: How to keep your strategy moving as fast as your business. Harvard Business Review Press. ISBN: 978-1422172810
En este libro, McGrath desafía la noción tradicional de la ventaja competitiva sostenible. Argumenta que en un entorno empresarial cada vez más dinámico, las empresas deben adoptar una mentalidad de agilidad estratégica. Tienen que estar dispuestas a adaptar y cambiar con rapidez para mantenerse relevantes y obtener ventajas competitivas.
Radjou, N. (2017). L’innovation jugaad: Redevenons ingénieux! Paris: Diateino. ISBN: 978-2354563241.
Navi Radjou explora el concepto de “jugaad”, una forma de innovación frugal y ágil que se origina en la India. El autor presenta ejemplos de adopción de la mentalidad para superar limitaciones en empresas. También muestra cómo encontrar soluciones creativas en un entorno cambiante.
Schumacher, E. F. (2019). Lo pequeño es hermoso. Barcelona: Akal. ISBN: 978-8446032175.
“Lo pequeño es hermoso” es un libro escrito por Ernst Friedrich Schumacher que aborda la importancia de la economía y la tecnología apropiada para el desarrollo sostenible. El autor defiende la idea de que el enfoque en la calidad de vida y la sostenibilidad es más importante que el crecimiento económico desmedido.
Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art & practice of the learning organization. Currency. ISBN: 978-0385517256
Senge enfatiza la importancia de construir organizaciones de aprendizaje que sean capaces de adaptarse y evolucionar en un mundo en constante cambio. Destaca la necesidad de promover la mentalidad de «pensar de modo sistemático” y fomentar la colaboración y la creatividad en las empresas para lograr un mejor rendimiento y éxito a largo plazo.
Surowiecki, J. (2005). The wisdom of crowds: Why the many are smarter than the few and how collective wisdom shapes business, economies, societies, and nations. Anchor Books. ISBN: 978-0385721707
En este libro, los autores abordan diez paradojas que enfrentan las empresas en un entorno empresarial cada vez más complejo y volátil. Exploran cómo abordar estos desafíos. Además, ofrecen estrategias para aprovechar las oportunidades emergentes. De modo de construir un futuro exitoso en las organizaciones.